Ako nakupovať v eshope Klíčový servis
Nákup v eshope Klíčový servis je jednoduchý:
Pripravili sme pre vás jednoduchého sprievodcu nakupovaním v našom eshope, vďaka ktorému nájdete odpovede na najčastejšie otázky ohľadom nákupu. Ak si s čímkoľvek nebudete vedieť rady, neváhajte nás kontaktovať ». Prajeme príjemný nákup.
Výber tovaru a filtrácia
- Vyhľadávať tovar môžete zadaním názvu produktu, výrobcu alebo ďalších vlastností do vyhľadávacieho poľa. Ďalšou možnosťou je prehliadanie kategórií, ktoré nájdete na hlavnej stránke, v bočnej lište a v mobilnej verzii po kliknutí na ikonu vľavo hore.
- Ak hľadáte konkrétny produkt, napr. cylindrickú vložku v konkrétnom rozmere, alebo zadlabávací zámok so špecifikovanými parametrami, odporúčame použiť filtrovanie podľa parametrov. Jednoducho označíte jeden alebo viac parametrov a zobrazí sa len tovar, ktorý tieto parametre spĺňa. Tlačidlo pre filtrovanie nájdete v každej kategórii.
Príplatky a konfigurácia produktov
- Niektoré produkty je možné konfigurovať alebo doplniť o príslušenstvo formou príplatkov. Ak má produkt dostupné príplatky, sú vždy zobrazené nad tlačidlom pre pridanie do košíka.
- Pomocou rozbaľovacieho menu si môžete prezrieť varianty a ceny jednotlivých príplatkov. Pri výbere konkrétnej varianty sa vedľa zobrazí fotografia, ktorú je možné kliknutím zväčšiť.
- Ak si chcete zobraziť ďalšie informácie o príplatku, presuňte kurzor na čiernu info ikonu vedľa názvu príplatku, v mobilnej verzii je potrebné na ikonu kliknúť dvakrát.
Technická podpora
- Vieme, že zorientovať sa v širokom sortimente môže byť niekedy zložité, a preto sme vám k dispozícii od pondelka do štvrtka od 9:00 do 17:00 a v piatok od 9:00 do 16:00, aby sme vám vedeli poradiť. Nižšie nájdete možnosti, ako nás kontaktovať. Telefónne číslo s odkazom nájdete aj v detaile každej položky nad popisom a taktiež v záložke „Opýtať sa“.
- V prípade, že sa s nami nechcete rozprávať, odporúčame využiť našu poradňu », kde nájdete mnoho cenných rád, ako sa zorientovať v našom sortimente a ako postupovať pri výbere tovaru. Odkazy na poradňu a návody nájdete aj v detaile každej kategórie a každého produktu.
- Mobil / Whatsapp – +420 739 027 886
- Email – eshop@klicovyservis.cz
Dostupnosť tovaru
- Pri každej položke je uvedená aktuálna informácia o jej dostupnosti, ktorá sa priebežne aktualizuje. Ak je tovar skladom, je možné ho pridať do košíka. Tovar, ktorý nie je skladom, nemožno objednať – tovar v takom prípade nemá uvedenú cenu ani tlačidlo pre vloženie do košíka.
- Dostupnosť sa líši podľa variantov – napríklad niektoré rozmery môžu byť skladom, iné nie. V takom prípade odporúčame zvoliť dostupnú variantu, alebo nás kontaktovať ohľadom termínu naskladnenia.
- Ak potrebujete väčšie množstvo, než je aktuálne skladom, odporúčame nás kontaktovať » – radi preveríme dodacie termíny a pokúsime sa zabezpečiť požadované množstvo.
Množstevné zľavy
- Pri niektorých položkách je možné pri odbere väčšieho množstva získať množstevnú zľavu. Prehľad týchto zliav je zobrazený v detaile položky pod tabuľkou parametrov. Množstevná zľava sa nezobrazuje v súhrne ceny pod tlačidlom „Do košíka“, ale premietne sa až v samotnom košíku.
Doprava a platba
- Všetky informácie o možnostiach a cenách dopravy a platieb nájdete tu ». Pre bezpečné doručenie vašich objednávok využívame dopravcov Zásielkovňa a PPL. Doručenie je možné na adresu aj do výdajných miest a boxov vrátane Z-boxov a Alza boxov. Pri objednávkach nad 2 990 Kč s celkovou hmotnosťou do 5 kg je doprava zdarma.
- Platbu objednávky môžete vykonať online platobnou kartou, GooglePay alebo ApplePay cez zabezpečenú platobnú bránu Comgate, bankovým prevodom (Fio banka), na dobierku, alebo pri prevzatí tovaru v predajni v hotovosti či platobnou kartou. Ďalšou možnosťou, určenou najmä pre firmy, je vystavenie zálohovej faktúry.
- Pri objednávkach nad 50 000 Kč je možné požiadať o individuálnu cenovú ponuku.
- Ak platba objednávky neprebehne, môžete sa k nej vrátiť pomocou odkazu v e-maile s potvrdením objednávky. Nájdete ho nad súhrnom objednávky. Tento odkaz vás presmeruje späť na platobnú bránu, alebo zobrazí platobné údaje – podľa zvoleného spôsobu platby.
Firmy a štátne inštitúcie
- Pre registrovaných zákazníkov s IČO (firmy a štátne organizácie) ponúkame možnosť platby na faktúru so splatnosťou 14 dní pre firmy a 30 dní pre štátne subjekty.
- Pre využitie tejto možnosti je potrebné vykonať registráciu » a následne nás kontaktovať, aby sme vám túto možnosť povolili.
- Viac informácií nájdete tu »
Dokončenie objednávky
Po vložení všetkých produktov do košíka je čas na dokončenie objednávky. Do košíka sa dostanete odkazom po vložení poslednej položky, prípadne ikonou košíka vpravo hore. Objednávku dokončíte v piatich jednoduchých krokoch:
- Zadaním zľavového kupónu – kód zľavového kupónu, ak ho máte k dispozícii, zadávate v prvom kroku košíka nad súhrnom objednávky. Po dokončení objednávky už nie je možné kupón aplikovať.
- Pridaním poznámky k objednávke – tento krok možno samozrejme preskočiť, ale ak nám potrebujete niečo oznámiť, určite túto možnosť využite.
- Výberom spôsobu dopravy – v tomto kroku si zvolíte, akým spôsobom vám tovar doručíme.
- Výberom spôsobu platby – tu si zvolíte, akým spôsobom nám za tovar zaplatíte.
- Zaškrtnutím súhlasu s obchodnými podmienkami – bez vášho súhlasu s našimi obchodnými podmienkami nie je možné objednávku dokončiť.
Stavy objednávok
Prehľad a vysvetlenie všetkých stavov objednávok, s ktorými sa môžete stretnúť od vytvorenia objednávky až po jej doručenie. Nechceme vás zbytočne zahlcovať emailami, preto posielame informácie iba o dôležitých stavoch objednávky. V závislosti od zvoleného typu platby od nás obdržíte minimálne 3, maximálne 6 emailov.
Štandardné stavy objednávok:
- "Prijatá" – Objednávka bola úspešne prijatá do nášho systému.
- "Zaplatená" – Platba za objednávku bola úspešne prijatá – týka sa objednávok zaplatených online kartou, bankovým prevodom alebo zálohovou faktúrou.
- "Potvrdená" – Objednávku sme ručne potvrdili a zaúčtovali, čaká na zabalenie a odovzdanie dopravcovi. Pri platbe kartou online alebo bankovým prevodom obdržíte ešte samostatný email s faktúrou.
- "Vo výrobe / spracovaní" – Objednávka bola potvrdená, zaúčtovaná a odovzdaná dielni na výrobu (gravírovanie a rytie) alebo úpravu (sjednocovanie cylindrických vložiek, visacích zámkov, výroba kľúčov a pod.).
- "Pripravená na vyzdvihnutie" – Tovar je pripravený na osobné vyzdvihnutie v našej predajni v Plzni.
- "Odoslaná" – Tovar bol prevzatý dopravcom a je na ceste k vám – objednávka je vybavená.
Ďalšie stavy objednávok:
- "Zálohová faktúra" – Na váš email sme odoslali zálohovú faktúru a čakáme na jej úhradu.
- "Čaká na platbu" – Platba k nám z nejakého dôvodu nedorazila, preto vás o tom informujeme.
- "Čaká na doplnenie" – Objednávku sme na vaše želanie upravili a teraz čakáme na doplnenie / potvrdenie / doplatok. Hneď ako bude z vašej strany hotovo, pokračujeme v spracovaní.
- "Objednané u dodávateľa" – Objednaný tovar nie je momentálne na našom sklade, preto sme ho pre vás objednali u dodávateľa.
- "Neprevzaté" – Doručená objednávka nebola prevzatá a vracia sa späť k nám.
- "Zrušená" – Objednávka bola zrušená.
Reklamácie a vrátenie tovaru
- Ak potrebujete tovar reklamovať alebo vrátiť v zákonnej 14-dňovej lehote, využite odkaz v e-maile s potvrdením objednávky, ktorý nájdete na konci e-mailu pod súhrnom objednávky. Tento odkaz vás presmeruje na formulár, kde vyplníte potrebné údaje a informujete nás o reklamácii alebo vrátení tovaru.
- Ďalšou možnosťou je vyplnenie tlačeného formulára, ktorý následne priložíte k tovaru.
- Reklamácie a vrátenie tovaru sa snažíme vybavovať bez zbytočného odkladu – väčšina prípadov je vybavená do týždňa.
- Venujte prosím pozornosť našim obchodným podmienkam » a samostatnej sekcii reklamácie / vrátenie tovaru », kde nájdete okrem iného aj zoznam tovaru, ktorý nie je možné v zákonnej 14-dňovej lehote vrátiť.
Overené zákazníkmi
- Všetky objednávky a požiadavky sa snažíme vybavovať čo najrýchlejšie a najlepšie. Veľmi nás teší, že od vás – našich zákazníkov – dostávame spätnú väzbu vo forme recenzií na porovnávačoch tovaru. Váš názor nás zaujíma a ďakujeme vám zaň.
Ak ste nenašli požadované informácie alebo si nie ste istí, ako uskutočniť objednávku, kontaktujte nás.
