Sťažnosti a vrátenie tovaru - postup a podmienky

Rýchly prehľad

🔧 Reklamácia: použite reklamačný formulár. Po odoslaní žiadosti prosím vyčkajte na ďalšie inštrukcie. Ak Vám zašleme spätný kód, zásielku podáte podľa inštrukcií zdarma.

🔁 Výmena tovaru: použite rovnaký formulár ako pre reklamáciu a do poznámky napíšte, za aký tovar chcete pôvodnú položku vymeniť.

↩️ Odstúpenie od zmluvy: slúži iba na vrátenie tovaru v 14-dňovej lehote. Tovar zákazník zasiela späť na vlastné náklady. Nižšie nájdete tlačidlo pre odstúpenie od zmluvy, po vyplnení mena, tel. čísla / emailu a čísla objednávky potvrdíte odstúpenie. Potom nám tovar zašlite na nižšie uvedenú adresu/výdajné miesto.

1) Vyplňte online žiadosť

• Pre reklamáciu alebo výmenu tovaru použite odkaz v e-maile s potvrdením objednávky, prípadne v zákazníckom účte v detaile objednávky.
• Pre odstúpenie od zmluvy použite tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“ vyššie alebo v emaile s potvrdením objednávky.
• Pri reklamácii napíšte stručný popis chyby. Odporúčame priložiť fotografie alebo video problému.
• Pri výmene napíšte do poznámky, za aký tovar chcete pôvodnú položku vymeniť.
• Pri odstúpení od zmluvy uveďte prípadné doplňujúce informácie k vráteniu. Ak má byť platba vrátená na bankový účet a systém ho nevyžiada samostatne, napíšte číslo účtu do poznámky.

2) Kam tovar zaslať

Adresa na zaslanie alebo osobné odovzdanie:

Klíčový servis s.r.o., Alej Svobody 770/23, 323 00 Plzeň
Tel.: +420 739 027 886, e-mail: eshop@klicovyservis.cz

Pre vrátenie tovaru, výmenu alebo zaslanie reklamácie môžete využiť aj tieto výdajné miesta / boxy:

• PPL PBOX Alej Svobody 770/23, Plzeň – Laverna – KM12532300
• PPL PARCELSHOP Tabák Alej Svobody 770/23, Plzeň – KM11232300
• Z-BOX Alej Svobody 770/23, Plzeň – ID 27483

Reklamácia tovaru

Reklamáciu vždy posudzujeme individuálne. Ak ide o skutočnú chybu tovaru, reklamáciu vybavíme opravou, výmenou, dodaním novej položky alebo iným vhodným spôsobom podľa povahy problému.

Ak si nie ste istí, či je výrobok chybný, kontaktujte nás pred odoslaním. Najlepšie je poslať fotografie alebo krátke video problému.

Ak sa po posúdení ukáže, že výrobok je funkčný a problém nesúvisí s chybou výrobku, náklady na dopravu k nám aj späť hradí zákazník. Typickým príkladom môže byť nová cylindrická vložka použitá vo veľmi starom alebo poškodenom zadlabacom zámku.

Výmena tovaru

Výmena tovaru sa rieši cez reklamačný / výmenný formulár, nie cez tlačidlo pre odstúpenie od zmluvy.

Do poznámky vo formulári napíšte, za aký tovar chcete pôvodnú položku vymeniť. Ak bude potrebný doplatok alebo vznikne preplatok, budeme Vás kontaktovať.

Tovar na výmenu zašlite na našu adresu alebo na uvedené výdajné miesto / box. Náklady na zaslanie tovaru k nám hradí zákazník, ak sa nedohodneme inak.

Odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie od zmluvy slúži iba na vrátenie tovaru v 14-dňovej lehote. Neslúži na výmenu tovaru ani na reklamáciu vady.

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak nejde o tovar alebo službu, pri ktorých zákon odstúpenie neumožňuje (viď nižšie).

Odkedy sa 14-dňová lehota počíta

Rozhodujúci je deň prevzatia tovaru, nie deň objednávky ani deň odoslania zásielky. Prvým dňom lehoty je deň nasledujúci po dni prevzatia – deň prevzatia sa do lehoty nepočíta.

Do lehoty sa počítajú všetky kalendárne dni vrátane sobôt, nedieľ a sviatkov. Ak však posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, posledným dňom lehoty je najbližší nasledujúci pracovný deň.

Ak objednávka obsahuje viac kusov tovaru dodávaných samostatne alebo dodávku pozostávajúcu z viacerých častí, lehota sa počíta od prevzatia poslednej dodávky.

Odstúpiť od zmluvy je možné aj pred prevzatím tovaru, teda kedykoľvek po odoslaní objednávky.

Ako lehotu dodržať

Lehota je zachovaná, ak odstúpenie od zmluvy odošlete najneskôr v posledný deň lehoty. Nemusí nám v tejto lehote byť doručené, ani nám v nej nemusí byť doručený tovar. Odporúčame si odoslanie uchovať pre prípad preukázania.

Po odstúpení je potrebné tovar odoslať alebo odovzdať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Aj tu platí, že stačí tovar v tejto lehote odoslať. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Vrátenie platby

Platbu vraciame bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to vrátane nákladov na doručenie tovaru. Ak ste zvolili iný než najlacnejší ponúkaný spôsob dopravy, vraciame náklady na doručenie vo výške odpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu.

Platbu nie sme povinní vrátiť skôr, ako nám je vrátený tovar doručený alebo ako nám preukážete, že ste tovar odoslali späť – podľa toho, čo nastane skôr. V praxi platbu vraciame po doručení a kontrole vráteného tovaru.

Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Tovar si teda môžete vyskúšať obdobne ako v predajni, nie ho však bežne používať.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť v zákonnej 14-dňovej lehote

Odstúpenie od zmluvy nie je možné najmä pri tovare vyrobenom alebo upravenom podľa požiadavky zákazníka, prípadne pri tovare, ktorý by po vrátení nebolo možné ďalej predať ako nový.

• vyfrézované kľúče podľa karty, kódu alebo vzoru,
• kľúče navyše objednané k cylindrickej vložke alebo visiacemu zámku,
• vyfrézované autokľúče, naprogramované autokľúče a autokľúče s uzamknutými transpondérmi,
• potlačené alebo gravírované karty / čipy,
• prívesky, psie známky, menovky, domové čísla a ďalší tovar s gravírovaním,
• pečiatky zhotovené podľa požiadavky zákazníka, okrem bežných dátumových pečiatok bez individuálnej úpravy,
• zápis UID, odkazu, zaheslovanie alebo uzamknutie tagu / čipu,
• uzamknuté tagy alebo zaheslované tagy bez oznámeného hesla,
• iný tovar vyrobený alebo upravený podľa individuálnej požiadavky zákazníka.

Upravený tovar, ktorý môžeme po posúdení prijať späť

Pri niektorých produktoch s individuálnou úpravou môžeme po posúdení umožniť vrátenie nad rámec zákonnej povinnosti. V takom prípade môže byť z vracanej sumy odpočítaný poplatok za uvedenie tovaru do pôvodného alebo ďalej predajného stavu.

• cylindrické vložky s gombíkom / olivou, prestupovou spojkou alebo ozubeným kolesom – poplatok od 200 Kč,
• zjednotené cylindrické vložky a visiace zámky na rovnaký kľúč – poplatok od 149 Kč pri zúbkových kľúčoch a od 199 Kč pri jamkových kľúčoch.

Presná výška poplatku závisí od konkrétneho produktu, rozsahu úpravy a stavu vráteného tovaru. O konkrétnom postupe zákazníka informujeme e-mailom.

Objednávky na firmu, živnostníka alebo inštitúciu

Ak je v objednávke alebo fakturačných údajoch uvedené IČO, nejde o spotrebiteľský nákup a nevzniká zákonné právo odstúpiť od zmluvy v 14-dňovej lehote.

Pri nepoužitom a kompletnom tovare však môžeme po dohode ponúknuť:

• výmenu za iný tovar,
• vrátenie so storno poplatkom 10 %,
• individuálne posúdenie, ak bol tovar použitý, upravený alebo chýba kompletné balenie.

Tlačený formulár pre reklamáciu / výmenu

Ak nechcete použiť online formulár, môžete stiahnuť jednotný formulár pre reklamáciu / výmenu tovaru, vyplniť ho a priložiť k zásielke.