Sťažnosti a vrátenie tovaru - postup a podmienky
Potrebujete reklamovať alebo vrátiť tovar? Pripravili sme pre vás prehľadný postup, ako všetko vybaviť rýchlo a jednoducho. Nájdete tu aj podmienky pre vrátenie, odkazy na formuláre a informácie o tovare, na ktorý sa vzťahujú výnimky.
Reklamácie a odosielanie peňazí späť za vrátený tovar v zákonnej 14-dňovej lehote sa snažíme zbytočne nenaťahovať. Priemerná doba vybavenia je 5 – 7 dní.
Ako postupovať pri reklamácii alebo vrátení tovaru?
🔧 Reklamácia: Po odoslaní žiadosti prosím vyčkajte na zaslanie spätného kódu Packety/Zásielkovne, s ktorým potom môžete zásielku bezplatne podať na ktoromkoľvek podacom mieste (s výnimkou nadrozmerných zásielok, ktoré riešime individuálne).
💡 Vrátenie / výmena: Tovar prosím pošlite na vlastné náklady na našu adresu alebo na jedno z uvedených výdajných miest.
1) Vyplnenie formulára online – rýchlejšie vybavenie
- Odkaz na vyplnenie online formulára pre reklamáciu alebo vrátenie tovaru v zákonnej 14-dňovej lehote nájdete na konci e-mailu s potvrdením objednávky.
- Registrovaní používatelia nájdu tento odkaz aj v zákazníckom účte, v sekcii „Moje objednávky“ po otvorení detailu konkrétnej objednávky.
- Po vyplnení a odoslaní formulára prosím pošlite tovar na adresu: Klíčový servis, Alej Svobody 770/23, Plzeň, 323 00, alebo na tieto výdajné miesta, alebo vyčkajte na kód pre spätnú zásielku.
- Ak budete tovar zasielať na výdajné miesto alebo do boxu, telefónne číslo príjemcu musí byť vždy: +420 739 027 886.
- Pre urýchlenie vybavenia odporúčame k tovaru priložiť lístok s číslom reklamácie alebo číslom objednávky. Toto číslo môžete napísať aj na balík (na škatuľu, obálku).
- Tovar zaslaný na inú adresu alebo na iné výdajné miesto nebude na reklamáciu / vrátenie prevzatý.
- V prípade, že po vybavení reklamácie požadujete zaslať tovar na inú adresu, uveďte to prosím už pri založení reklamácie.
- Ak ide o vrátenie, nezabudnite nám uviesť aj číslo účtu pre vrátenie peňazí.
Upozornenie k posudzovaniu reklamácií
Reklamáciu vždy posudzujeme individuálne a s maximálnou snahou o férové riešenie. V niektorých prípadoch sa však môže stať, že výrobok je plne funkčný a príčina problému spočíva inde (napr. v opotrebovanom alebo nesprávne zvolenom zadlabacom zámku).
Typickým príkladom je situácia, keď nová cylindrická vložka nefunguje správne vo veľmi starom alebo poškodenom zadlabacom zámku. V takom prípade nie je možné reklamáciu uznať, pretože samotný výrobok je v poriadku.
Ak sme Vám zaslali spätný kód Zásielkovne pre dopravu reklamácie a po posúdení sa ukáže, že výrobok nie je chybný, náklady na dopravu k nám aj späť hradí zákazník. O tejto skutočnosti Vás vopred informujeme.
Ak si nie ste istí funkčnosťou výrobku, môžete nás pred odoslaním reklamácie kontaktovať – radi Vám pomôžeme s kontrolou a odporučením postupu. Najvhodnejšie je priložiť fotografie a/alebo video.
2) Vyplnenie tlačeného formulára
- Jednotný formulár pre reklamáciu / vrátenie tovaru v zákonnej 14-dňovej lehote si môžete stiahnuť tu.
- Formulár vyplňte a spolu s tovarom zašlite na adresu: Klíčový servis, Alej Svobody 770/23, Plzeň, 323 00.
- Tovar zaslaný na inú adresu alebo na iné výdajné miesto nebude na reklamáciu / vrátenie prevzatý.
- Ak budete tovar zasielať na výdajné miesto alebo do boxu, telefónne číslo príjemcu musí byť vždy: +420 739 027 886.
- V prípade, že po vybavení reklamácie požadujete zaslať tovar na inú adresu, uveďte to prosím už pri založení reklamácie.
- Nezabudnite nám uviesť aj číslo účtu pre vrátenie peňazí.
Podmienky pre možnosť vrátenia tovaru v zákonnej 14-dňovej lehote:
- Tovar nám musí byť doručený najneskôr do 14 dní odo dňa expedície.
- Tovar nesmie niesť žiadne známky opotrebovania.
- Tovar musí byť vrátený v originálnom balení a s kompletne dodaným príslušenstvom vrátane manuálov a návodov.
- Obal tovaru môže byť porušený len v miere nevyhnutnej na vybratie tovaru.
Tovar, ktorý nemožno vrátiť v zákonnej 14-dňovej lehote:
Odstúpenie od zmluvy v zákonnej 14-dňovej lehote nie je možné v prípadoch, keď ide o výrobok a tovar je v prípade vrátenia nepredajný inému zákazníkovi, a teda je znehodnotený.
- Vyvŕtané/vyfrézované kľúče podľa karty / kódu, kľúče navyše objednané s cylindrickou vložkou / visiace zámky.
- Psie známky s gravírovaním.
- Menovky, pečiatky, domové čísla, prívesky s gravírovaním.
- Potlačené / gravírované karty / čipy.
- Uzamknuté NFC tagy.
- Autokľúče so zamknutými transpondérmi po programovaní, vyfrézované autokľúče.
Tovar, pri ktorom sa v prípade vrátenia v zákonnej 14-dňovej lehote účtuje poplatok:
- Cylindrické vložky s príplatkami prestupovej spojky a/alebo ozubeným kolesom a/alebo gombíkom.
- Cylindrické vložky zjednotené na rovnaký kľúč.
Tento tovar je možné vrátiť v zákonnej 14-dňovej lehote, z celkovej sumy objednávky však bude odpočítaný poplatok 200 Kč za navrátenie 1 ks cylindrickej vložky do pôvodného stavu.
Vrátenie tovaru pre firmy, SZČO a inštitúcie (subjekty s IČ):
Objednávky vytvorené na firmu, živnostníka alebo inštitúciu (teda subjekty s IČ) nie je možné vrátiť v zákonnej 14-dňovej lehote. Títo zákazníci však majú nasledovné možnosti:
- Vymeniť tovar za akýkoľvek iný a uhradiť iba náklady na dopravu (lehota na výmenu je až 30 dní).
- Vrátiť tovar so storno poplatkom 10 % (ak bol tovar použitý alebo chýba kompletné balenie, výška storna sa stanovuje individuálne).
