Obchodné podmienky
Podmienky | Klíčový servis s.r.o. – aktuálna verzia
Kompletné obchodné podmienky pre nákup v e-shope Klíčový servis s.r.o. – všetko dôležité na jednom mieste. Zoznámte sa so svojimi právami a povinnosťami, reklamačným poriadkom, možnosťami vrátenia tovaru a ochranou osobných údajov.
Podmienky Klíčový servis s.r.o.
so sídlom Alej Svobody 770/23, Plzeň, 323 00, Česká republika
IČO: 17351081, DIČ: CZ17351081
pre predaj tovaru prostredníctvom e-shopu https://klicovyservis.sk/
1. Úvodné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky upravujú nákup tovaru medzi spoločnosťou Klíčový servis s.r.o. (predávajúci) a zákazníkom (kupujúci) prostredníctvom e-shopu. Obchodné podmienky sa nevzťahujú na nákupy uskutočnené prostredníctvom podnikateľského subjektu (IČO). Obchodné podmienky sú súčasťou kúpnej zmluvy. Zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom jazyku. Predávajúci môže meniť obchodné podmienky, pričom vždy platí ich aktuálne znenie v čase objednávky.
Predávajúci je spoločnosť so sídlom v Českej republike a zmluva sa riadi českým právom, ako je uvedené v čl. 12. Odkazy na právne predpisy v týchto podmienkach sa preto vzťahujú na české právne predpisy uverejnené v Zbierke zákonov Českej republiky (Sb.).
2. Používateľský účet
Na objednávanie položiek sa nevyžaduje registrácia. Ak sa zaregistrujete, zodpovedáte za správnosť svojich údajov a za bezpečnosť svojho prístupu. Váš účet môže byť zrušený v prípade porušenia podmienok alebo dlhodobej nečinnosti.
3. Uzatvorenie kúpnej zmluvy
3.1. Zmluva vzniká potvrdením objednávky e-mailom. Ceny sú konečné vrátane DPH. Údaje môžete skontrolovať a opraviť pred odoslaním objednávky.
3.2. Uzatvorením kúpnej zmluvy sa kupujúci zaväzuje zaplatiť za objednaný tovar a jeho dopravu. Ak kupujúci neprevezme objednaný tovar bez predchádzajúceho odstúpenia od kúpnej zmluvy, postupuje sa podľa § 2118 ods. 1 zákona č. 89/2012 Sb., Občianskeho zákonníka Českej republiky.
V zmysle platnej legislatívy má predávajúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov na dopravu a manipuláciu. Táto náhrada je právne vymožiteľná.
4. Cena a platba
Cenu tovaru a dopravu môžete zaplatiť na dobierku, bankovým prevodom, platobnou kartou alebo odloženou platbou. V prípade dobierky platíte pri prevzatí tovaru. Daňový doklad obdržíte e-mailom.
Všetky informácie o platbách nájdete tu
5. Odstúpenie od zmluvy
5.1. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, teda osoba, ktorá nenakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, ak nejde o tovar alebo službu, pri ktorých zákon odstúpenie neumožňuje.
5.2. Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným predávajúcemu, napríklad e-mailom, písomne, prostredníctvom formulára pre reklamáciu / vrátenie tovaru alebo pomocou tlačidla „Odstúpiť od zmluvy“, ktoré je zákazníkovi k dispozícii v internetovom obchode, v detaile objednávky, v e-maile k objednávke alebo v pätičke e-shopu.
5.3. Po odoslaní žiadosti o odstúpenie od zmluvy dostane zákazník potvrdenie e-mailom. Predávajúci žiadosť posúdi a zákazníka bude informovať o ďalšom postupe.
5.4. Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša kupujúci. Tovar nesmie byť zaslaný na dobierku; takáto zásielka nebude prevzatá.
5.5. Predávajúci vráti spotrebiteľovi peňažné prostriedky bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť peňažné prostriedky skôr, ako dostane vrátený tovar, alebo ako mu spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal späť.
5.6. Peňažné prostriedky budú vrátené rovnakým spôsobom, akým ich predávajúci od kupujúceho prijal, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne inak. Ak si kupujúci zvolil iný než najlacnejší ponúkaný spôsob dodania, predávajúci vracia náklady na dodanie iba vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania.
5.7. Tovar a služby, pri ktorých nie je možné odstúpiť od zmluvy v zákonnej 14-dňovej lehote:
- vyfrézované kľúče a autokľúče podľa karty, kódu alebo vzoru,
- naprogramované autokľúče, autokľúče po frézovaní alebo autokľúče s uzamknutými transpondérmi,
- karty a čipy s gravírovaním, označením alebo potlačou,
- prívesky, menovky, domové čísla a psie známky s gravírovaním,
- pečiatky zhotovené podľa požiadavky zákazníka, okrem bežných dátumových pečiatok bez individuálnej úpravy,
- zápis UID, odkazu, zaheslovanie alebo uzamknutie tagu / čipu,
- uzamknuté tagy alebo zaheslované tagy bez oznámeného hesla,
- iný tovar vyrobený alebo upravený podľa požiadavky zákazníka alebo prispôsobený jeho osobným potrebám.
5.8. Dobrovoľné umožnenie vrátenia niektorého upraveného tovaru:
Pri niektorom tovare s individuálnou úpravou môže predávajúci po individuálnom posúdení umožniť vrátenie tovaru nad rámec zákonnej povinnosti. V takom prípade môže byť z vracanej sumy odpočítaný primeraný poplatok za uvedenie tovaru do pôvodného alebo ďalej predajného stavu.
- gombíky / olivy, prestupové spojky a ozubené kolesá pre cylindrické vložky – poplatok od 9 €,
- zjednotené cylindrické vložky a visiace zámky na rovnaký kľúč – poplatok od 6,50 € pri vložkách so zúbkovými kľúčmi a od 8,50 € pri vložkách s jamkovými kľúčmi.
Presná výška poplatku závisí od konkrétneho produktu, rozsahu úpravy a stavu vráteného tovaru. O konkrétnom postupe bude zákazník informovaný e-mailom.
Ak je v objednávke alebo fakturačných údajoch uvedené IČO, teda kupujúcim je fyzická osoba podnikajúca alebo právnická osoba, nejde o spotrebiteľský nákup a kupujúci nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy v 14-dňovej lehote.
6. Doprava a vyzdvihnutie
6.1. Tovar doručíme na adresu alebo miesto odoslania uvedené v objednávke. Kupujúci je povinný prevziať tovar. Ak je tovar doručený v lehote uvedenej v potvrdení objednávky a kupujúci tovar bez vážneho dôvodu neprevezme, má predávajúci nárok na náhradu nákladov na doručenie a vrátenie tovaru.
Všetky informácie o doprave nájdete tu
6.2. Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar, ak mu bude dodaný v lehote uvedenej v potvrdení objednávky.
V prípade, že kupujúci bezdôvodne odmietne prevziať zásielku, ktorá bola dodaná včas a v súlade s objednávkou, má predávajúci právo požadovať uhradenie nákladov spojených s prepravou a vrátením zásielky, teda náhradu účelne vynaložených nákladov na danú objednávku.
Týmto ustanovením nie je dotknuté právo kupujúceho odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru podľa § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., Občianskeho zákonníka Českej republiky.
7. Reklamácie
Na tovar sa vzťahuje zákonná záruka. Reklamáciu môžete uplatniť návštevou prevádzkarne alebo prostredníctvom reklamačného formulára, prípadne e-mailom. Podrobnosti nájdete v reklamačnom poriadku.
Všetky informácie o reklamáciách nájdete tu
8. Záruka okamžitej výmeny
8.1. Záruka okamžitej výmeny je nepovinná platená služba, ktorú si kupujúci môže zvoliť k vybranému tovaru. Služba sa aktivuje uhradením objednávky a je možné ju využiť raz (1×) počas celej zákonnej záruky daného tovaru.
8.2. V prípade vady, za ktorú nezodpovedá kupujúci, predávajúci vymení chybný tovar za nový, a to za produkt rovnakých alebo lepších parametrov. Nový produkt kupujúci obdrží spravidla do dvoch pracovných dní od doručenia chybného tovaru, ak je tovar skladom.
8.3. Ak výmena tovaru nie je možná, napríklad pre nedostupnosť rovnakého alebo obdobného produktu, predávajúci vráti kupujúcemu cenu zaplatenú za túto službu.
8.4. Záruka okamžitej výmeny je nadštandardná platená služba poskytovaná nad rámec zákonných práv kupujúceho. Touto službou nie je nijako dotknutá ani obmedzená zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady, právo kupujúceho na reklamáciu ani právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa platných právnych predpisov.
8.5. Službu kupujúci uplatní prostredníctvom tlačidla „Reklamácia“ v potvrdzovacom e-maile objednávky, prípadne niektorým zo spôsobov uvedených v čl. 7 týchto obchodných podmienok.
8.6. Služba sa nevzťahuje na:
- vady spôsobené nesprávnym použitím, mechanickým poškodením alebo bežným opotrebovaním tovaru,
- poruchy vzniknuté zásahom kupujúceho alebo tretej osoby, neodbornou montážou či úpravou,
- tovar poškodený v dôsledku vonkajších vplyvov, napríklad poveternostných podmienok, prepätia alebo nesprávneho skladovania.
8.7. Ak je služba zakúpená, kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, môže od jej nákupu odstúpiť v lehote 14 dní podľa čl. 5, ak služba v tomto čase ešte nebola čerpaná.
9. Zásady ochrany osobných údajov
Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením GDPR a platnou legislatívou, a to najmä na účely vybavenia objednávky, dopravy, fakturácie a vybavenia prípadnej reklamácie. Podrobnosti nájdete v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov na tomto webe.
10. Zasielanie obchodných oznámení a súborov cookie
Obchodné oznámenia a novinky zasielame na e-mail iba na základe vášho samostatného súhlasu, ktorý môžete kedykoľvek odvolať odkazom v pätičke každého takého e-mailu alebo e-mailom na eshop@klicovyservis.cz. Udelenie tohto súhlasu nie je podmienkou uzavretia kúpnej zmluvy. Stránka používa súbory cookie, ktoré môžete kedykoľvek odmietnuť alebo zmeniť ich nastavenie.
11. Riešenie sporov
Sťažnosti a spory riešime prednostne e-mailom na eshop@klicovyservis.cz. Ak sa nedohodneme, môžete využiť mimosúdne riešenie sporu.
Pre slovenského spotrebiteľa je príslušným orgánom Slovenská obchodná inšpekcia – www.soi.sk.
Keďže predávajúci má sídlo v Českej republike, je orgánom mimosúdneho riešenia sporov aj Česká obchodná inšpekcia – www.coi.cz.
Využiť môžete tiež platformu Európskej únie pre riešenie sporov online – ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Záverečné ustanovenia
Zmluva a právne vzťahy z nej vyplývajúce sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Tým nie je dotknutá ochrana, ktorú spotrebiteľovi poskytujú záväzné ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu.
Ak je niektoré ustanovenie týchto podmienok neplatné, ostatné zostávajú v platnosti.
Kontaktné údaje: Klíčový servis s.r.o., Alej Svobody 770/23, Plzeň, 323 00, Česká republika, e-mail: eshop@klicovyservis.cz, tel.: +420 739 027 886.
V Plzni dňa 14. 9. 2026
Obchodné podmienky · Ochrana osobných údajov
